客戶服務
| 重大主題 | 客戶服務 |
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| 對公司的意義 |
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| 當年度投入資源/具體成果 |
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| 負責部門 / 申訴機制 |
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| 評估機制 / 成果 |
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產品及服務
秉持凌巨科技永續經營的理念，除維持經營績效的穩定成長外，藉由各種管道與方式來傾聽客戶的聲音，了解客戶所關切的議題與需求也積極的與客戶討論新技術的合作方案。從產品設計開發、生產製作到售後服務等階段，皆以客戶的需求作為依據，提供全方位的客戶服務，以達到客戶滿意與永續經營的目的。
客戶滿意度
凌巨科技每年對主要客戶發出「客戶滿意度調查表」，內容包括技術能力、價格、交期、品質、服務與訊息回饋等。組織依據客戶回饋的內容進行分析與檢討，作為年度計劃的改善方向。除了滿意度問卷調查外，也會依據客戶不定期評比，針對個別客戶需求進行檢討。另外客戶定期與不定期的工廠稽核評分，也是客戶滿意度的改善重要依據。凌巨科技同時也將產品品質與時效的相關要項列為重要內部績效項目，以提升客戶的滿意度，共創事業雙贏。
有幾份客戶問卷反應凌巨科技在成本與交期的控制需再提升與改善的建議。由於持續受到新冠疫情、通膨影響與原物料缺工缺料的漲價因素，都是造成交期與成本控制滿意度較低的原因。凌巨科技持續另尋品質更好、低材料成本，以提升客戶滿意為目標。
客戶滿意度評分
客戶隱私權
為維護公司競爭優勢、智慧財產及客戶資訊，我們制訂了｢資訊安全管理規範｣。以強化資訊安全管理，確保資料、系統、設備等資訊資產及網路安全，保障公司與全體員工之權益，取得客戶信任，俾使凌巨集團業務持續增長。
凌巨科技重視並維護客戶資訊保密及隱私權，此外定期向所有員工宣導「員工廉潔承諾政策」與「遵守保密規定」以負有保密資料的義務。對於客戶訂單及業務相關機密資料及文件，除可與內部業務相關人員流通、傳遞外，與客戶接觸之相關從業人員均需嚴守保密規定，不得洩露、散佈及傳遞給非專案人員﹑非業務相關人員及非公司員工之不相關的第三方。對於客戶所提供的一切外來文件、產品技術資料 (如：產品規格書、電路圖、圖面等) 及智慧財產權等資料文件，應妥善進行登錄、儲存、保管及適時更新維護，並參照「文件與資料管制作業程序」執行。2023 年度沒有違反客戶隱私權或客戶資料遺失而傷害客戶權益之事件。