客戶服務

重大主題	客戶關係管理
對公司的意義	與客戶建立良好合作關係、重視每項客訴及積極改善溝通，並以良好品質服務爭取更多訂單。
政策/ 承諾	建立服務導向的營運模式及優化服務流程，提升客戶信賴並創造雙贏。應用創新技術控管及提升產品品質，並與客戶合作，提供貼近需求之產品與服務。
目標	2024~2030 目標- 客戶滿意度 ≧ 80%。
當年度投入資源/具體成果	客戶滿意度調查及改善結果列入管理審查檢討，並即時改善與處理。每年 9 月啟動，12 月底之前完成客戶滿意度問卷調查並回收，12 月檢討。每季檢討未達標的客戶及項目。各單位進行改善及報告完成，並於會議中說明。具體成果： H-社 : 2023 年 5 家供應商，GP Rank No.1。 E-社 : 2024/1 0 Dppm ( 客戶目標是 200 Dppm ) 。 P-社 : 2022 年凌巨因品質優，所以 2023 年有受獲 P-社頒獎。 A-社 : 2024 年客戶頒發ESG 永續獎，有3 家公司獲獎，GP 為其一。
負責部門 / 申訴機制	業務部、品保部/ 可參閱『利害關係人溝通方式: https://www.giantplus.com/stakeholders』說明。
評估機制 / 成果	2025年客戶滿意度達81%，成功達成「維持80%以上」之年度目標。 2025年度車載客訴報告準時回覆率較前一年提升95% → 99%(達標)。 2025年非車載客訴報告準時回覆率較前一年提升 63% => 94% (達標)。獲得 3 家主要客戶表揚優良供應商獎項。 2025年榮獲 TIPS A 級驗證（有效期至 2027 年），建立制度化智財保護機制，藉此有效降低客戶供應鏈風險，確保供貨穩定與雙方品牌商譽。

產品及服務

凌巨科技堅持以客戶滿意為導向，透過電話、電子郵件及定期會議等溝通管道，及時回應需求並洞悉客戶期待。我們將客戶需求貫穿於設計、製造與銷售後的每一個環節，結合技術創新與品質管理，我們不滿足於現狀，更透過持續性的改善行動與交流，深化與客戶的信賴關係，以卓越的服務體驗奠定永續經營的穩固基石。

客戶滿意度

凌巨科技每年對主要客戶發出「客戶滿意度調查表」，評估面向涵蓋技術能力、價格、交期、品質其他訊息回饋。我們依據問卷回饋與不定期評比，針對個別客戶需求進行檢討。另外客戶定期與不定期的工廠稽核也是提升客戶滿意度的重要依據。本公司亦將產品品質與時效的相關要項列為內部績效考核指標與年度改善計畫的核心項目。於精進製程能力的同時、提升客戶的滿意度，超越客戶期待並深植雙贏關係。
針對部分客戶對成本競爭力與交期彈性的精進建議，係因近年全球通膨及供應鏈不穩定（如缺工、缺料及原物料價格波動）之影響。為此，我們積極採取應對措施，透過開發優質替代供應商、加強採購成本管理，持續提升稼動效能與品質穩定度，確保在變動的市場中，仍能提供高品質且具價格競爭力的解決方案。

客訴處理

當客戶抱怨或意見反饋時，即啟動客訴處理程序，凌巨確認客戶反饋的異常內容並立即處理，以減少相同事件的再發率及客訴件的產生。

客訴異常發生時，視情況成立改善小組以找出問題真因，並執行短期與長期對策進行改善作業，最後檢視執行成效。同時藉由人員再教育建立起內部持續改善活動文化，不斷提升產品的品質水準。

客訴處理機制流程圖簡序

客戶隱私權

為維護公司競爭優勢、智慧財產及客戶資訊，我們制訂了｢資訊安全管理規範｣、「機密資訊管理辦法」。以強化資訊安全管理，確保資料、系統、設備等資訊資產及網路安全，保障公司與全體員工之權益，取得客戶信任，俾使凌巨集團業務持續增長。
凌巨科技重視並維護客戶資訊保密及隱私權，此外定期向所有員工宣導「員工廉潔承諾政策」與「遵守保密規定」以負有保密資料的義務。對於客戶訂單及業務相關機密資料及文件，除可與內部業務相關人員流通、傳遞外，與客戶接觸之相關從業人員均需嚴守保密規定，不得洩露、散佈及傳遞給非專案人員﹑非業務相關人員及非公司員工之不相關的第三方。對於客戶所提供的一切外來文件、產品技術資料 (如：產品規格書、電路圖、圖面等) 及智慧財產權等資料文件，應妥善進行登錄、儲存、保管及適時更新維護，並參照「文件與資料管制作業程序」執行。2025 年度沒有違反客戶隱私權或客戶資料遺失而傷害客戶權益之事件。

ESG永續發展